尊敬的会员您好，感谢您选择华洋集运！

华洋集运是一家专注为澳洲海外华人华侨及国际友人提供转运国内网购和速递的专线服务，为了能让华洋集运更好的为您服务，请您务必仔细阅读，如您选择华洋集运为您提供服务，即同意本服务条款，我司将视为您已知悉并接受以下服务条款。

专属客服

华洋集运客服微信号码：HY-kefu1(注意区分大小写)

工作时间：北京时间09:00-18:00（周六及法定节假日除外）。

一、下单发货：

1会员必须正确填写国内仓库收货地址、收货人会员编号（格式请参考1.1）若因上述信息错误导致的相关问题，请您尽快联系您的专属客服协助您解决。

再次声明请您在下单发货时务必使用我司提供的正确仓库地址，收货人信息。

1.1华洋集运郑州运营中心收货地址：

收件人：空+会员编号

A、会员编号为6位数字，在会员中心页面有显示或咨询您的专属客服。B、会员编号将作为我司辨别客户的重要信息请您务必牢记。

邮编：451162  

客服电话：17719995400 

收件地址：河南省郑州市航空港区新港办事处新港大道台湾科技园14号楼3栋204华洋集运+会员编号

二、包裹入库：

1.我司工作人员需对包裹开箱、上传系统、拍照及核查是否有危险品及禁运物品，默认包裹到库打开查看。（家具类、家电类、大件商品、密封包装等货物不开箱）。我司不负责对货物的颜色、型号、数量、适用性、配件是否齐全等细节进行核对。
2.包裹入库后，您可以登录小程序或会员端仔细核对，如有不符请立刻联系客服进行修改，并承担如实申报的责任。
3.国内部分快递面单上会隐藏收货人信息，国内收件人信息不支持全部数字，如您发现包裹已被签收，但并未在系统中体现，请您第一时间与您的专属客服进行联系。

三、包裹合箱：

1.为了最大限度的给您节省运费，我司免费去除多余的物流包装及部分商品包装（商品外包装参照1.1）

1.1商品外包装为商品的主要组成部分，如需保留商品外包装请您在提交打包时备注说明，商品外包装剔除后，我司对该商品不承担任何理赔责任。

2. 家具类、家电类、大件商品、密封包装等保留原物流包装运输。

3. 我司不提供非同一客户的合箱服务。

四、运输包装：

我司为您免费提供7种型号的加固纸箱，如不能满足您所邮寄的物品，将会使用原包装发运。木质外包装或外包装加有木框的，需要去除，木质外包装在目的国需要检验检疫查验和熏蒸。

我司包装箱尺寸为（CM）：55*50*40  55*45*35  53*43*33  53*40*28  53*30*25  40*30*21  30*25*20

五、澳洲专线尺寸重量要求：

合箱后或单独发运的货物单件总重不能超过22公斤；最大单边长不能超过1.5米；体积不能超过0.22立方米。超规格客户请咨询客服。

六、澳洲派送：

我司为客户免费提供派送到门及机场客户自提服务，当地派送公司并不提供派送前电话预约及通知服务，包裹通常会放在您家门口。如您的包裹内有重要物品或价值较高物品，郑重建议机场自提或指定相对安全的地址接收货物。如派送后被盗请联系当地警方报案，我司不承担赔偿责任。

七、包裹理赔：

1.货物原包装发运的以及无法确定是在国内物流造成的破损，还是国际物流造成的破损，不接受索赔。

2.液体、膏状物、易碎、易变形货物：长距离、多次搬运易使该类货物受损，故不在我司赔偿范围之内。（包含但不限于：手表、电子产品、自行车、灯具、陶瓷及玻璃制品、家具、塑料制品、乐器、家用电器及小家电等）

请您预知此风险，并慎重选择所要承运的货物。

3.破损理赔: 单票最高不超过100澳币

4.丢失理赔：单票运单赔偿额最高不超过100澳币。

5.时效理赔：我司不接受任何由于运输时效导致的索赔要求。

6.查验理赔：两国海关、检验检疫部门有权对您所寄运的包裹进行抽查，因查验、扣留及销毁所产生的一切问题，不接受索赔。

7.处理时间：国际运输环节多，我司需要14个工作日来核对每个环节。 

注意事项：请您在收到包裹后立即开箱核对，检查内物，如有异常请在24小时之内联系客服。逾期我司将视为全部货物正常接收，不再接受任何索赔。货物派送到位后，由于当地治安问题导致的货物丢失，不在我司理赔范围之内，请向当地警局联系报警。（我司会尽最大的努力帮您包装好您的包裹）

八、国内服务

1.我司支持国内快递到付服务和退运国内服务，不收取任何附加服务费。（需您提前联系您的专属客服并支付到付或退运运费）

2.截单及航班安排，空运截单时间和出港安排各有不同，请您及时联系您的专属客服。

3.接受澳币及人民币结算，汇率以每周一实时汇率为准。

九、禁运清单

1.食品类：由于澳大利亚AQIS对进入澳洲境内的食品查验极其严格，故我司不接收发运目的地澳大利亚的食品。（茶叶邮寄需带正规商业包装，不接收三无产品）。

2.酒类(含酒精)、液体及含液体物品、粉末、磁性物品，管制刀具，电池及含所有电池不可拆卸的物品（可拆卸默认拆除后发运）、压力罐等易燃易爆物品。

3.植物及植物种子、土壤、昆虫标本及鲜活易腐产品。

4.香烟及烟丝我司查验出来有权直接销毁或上报有关部门。

更多空运运输限制请查阅我司（禁运清单）页面的具体描述，并以中国及澳大利亚海关、检验检疫部门要求为准。

十、澳大利亚清关

1. 货值根据两国海关的要求，客户应如实申报货值并承担因货值不符所产生的一切责任。

2. 关税、GST，您所寄物品总价值加运费不超过1000澳币则不产生GST。如产生关税、GST由客户自行承担，收取标准以当地有关部门要求为准。

3. 两国海关、检验检疫部门有权对您所寄运的包裹进行抽查，并会要求您提供更为详细的货物信息。

4. 木制品（含木质外包装）、药品及其它海关、AQIS重点核查的货物，有可能会被抽检，不符合进口要求的则会被销毁，该风险及费用由客户承担。（澳大利亚海关及AQIS重点查验物品清单请参照海关及AQIS官网）